top of page

Terms & Conditions

Algemene verkoopvoorwaarden
 

1. Identiteit van de verkoper

Deze website en webshop worden uitgebaat door:

Handelsnaam: Mouks
Officiële naam: Mouks
Adres: Stationsstraat 60, 9100 Sint-Niklaas
Ondernemingsnummer: 2.372.200.524
Btw-nummer: 1022.129.382
E-mail: mouks.flowers@gmail.com
Telefoon: 0486 82 06 93

Hierna genoemd: “Mouks”.
 

2. Toepasselijkheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website of webshop van Mouks tot stand komen.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij deze algemene verkoopvoorwaarden heeft gelezen en aanvaard.

De klant krijgt vóór het afronden van de bestelling de mogelijkheid om deze voorwaarden te raadplegen en op te slaan.

Het Verzend- en leveringsbeleid en het Retour- en herroepingsbeleid van Mouks maken integraal deel uit van deze algemene verkoopvoorwaarden.

3. Producten

Mouks verkoopt onder meer bloemen en bloemstukken, handgemaakte kaarsen, illustraties, prints, boeken en decoratieve artikelen.

Mouks doet haar best om de producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Productfoto’s zijn bedoeld om een zo getrouw mogelijk beeld te geven.

Kleuren kunnen licht afwijken door de instellingen en weergave van een beeldscherm. Bij handgemaakte producten kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, vorm, afwerking, patroon of plaatsing van decoratieve elementen. Deze kleine verschillen maken deel uit van het handgemaakte karakter van het product en worden niet als een gebrek beschouwd, voor zover het product overeenstemt met de meegedeelde kenmerken.

De klant wordt verzocht om vóór de bestelling de productbeschrijving, afmetingen, materialen, geuren, inhoud en eventuele veiligheidsinformatie zorgvuldig te lezen.
 

4. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw wanneer btw van toepassing is.

Eventuele verzend-, leverings- of andere bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst.

De totaalprijs die vóór de definitieve bestelling wordt weergegeven, is de prijs die de klant moet betalen.

Mouks kan haar prijzen op ieder moment aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen die al definitief werden bevestigd.

Bij een kennelijke prijs-, invoer- of technische fout neemt Mouks contact op met de klant. De klant krijgt dan de mogelijkheid om de bestelling tegen de correcte prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren. Wanneer al een betaling werd uitgevoerd en de bestelling wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
 

5. Bestelling en overeenkomst

De klant selecteert de gewenste producten en doorloopt vervolgens de stappen van het bestelproces.

Voordat de bestelling wordt bevestigd, krijgt de klant de mogelijkheid om de geselecteerde producten, aantallen, contactgegevens, leveringsgegevens en totaalprijs te controleren en eventuele fouten te corrigeren.

De bestelling brengt een betalingsverplichting met zich mee. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling met betalingsverplichting heeft geplaatst en van Mouks een bestelbevestiging heeft ontvangen.

Mouks kan een bestelling om een gegronde reden weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij:

  • het niet ontvangen van de betaling;

  • een kennelijke prijs- of productfout;

  • onbeschikbaarheid van het bestelde product;

  • vermoedens van fraude of misbruik;

  • onvolledige of duidelijk foutieve klantgegevens.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door Mouks wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
 

6. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen, moet de bestelling volledig worden betaald voordat deze wordt verzonden, persoonlijk wordt geleverd of afgehaald.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de betaalgegevens. Bij een geweigerde, geannuleerde of mislukte betaling kan de bestelling niet verder worden uitgevoerd.

Eventuele kosten die door de eigen bank of betalingsdienst van de klant worden aangerekend, zijn ten laste van de klant.
 

7. Beschikbaarheid

Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Sommige producten worden met de hand of in beperkte oplage gemaakt. Daardoor kan de beschikbare voorraad beperkt zijn of kan een langere voorbereidingstijd gelden.

Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, brengt Mouks de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. De klant kan in dat geval kiezen voor een voorgesteld alternatief of voor terugbetaling van het niet-leverbare product.

Een alternatief product wordt nooit zonder voorafgaand akkoord van de klant geleverd.
 

8. Verzending, levering en afhaling

De beschikbare verzend- en leveringsmethoden, verzendkosten, voorwaarden voor persoonlijke levering en mogelijkheden voor afhaling in de winkel staan beschreven in het afzonderlijke Verzend- en leveringsbeleid van Mouks.

Het actuele beleid is beschikbaar via:

Shipping Policy
 

9. Herroepingsrecht, retourzendingen en terugbetalingen

De voorwaarden, termijnen en werkwijze voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, het retourneren van producten en het uitvoeren van terugbetalingen staan beschreven in het afzonderlijke Retour- en herroepingsbeleid van Mouks.

Daarin worden ook de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht vermeld, waaronder bepaalde bederfelijke, gepersonaliseerde en volgens persoonlijke specificaties vervaardigde producten.

Het actuele beleid is beschikbaar via:

Refund policy
 

10. Wettelijke garantie

Op de producten die door Mouks aan consumenten worden verkocht, is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing overeenkomstig de Belgische wetgeving.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in principe een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.

Een product moet beantwoorden aan de beschrijving, geschikt zijn voor het normale gebruik en beschikken over de eigenschappen die de klant redelijkerwijs mag verwachten.

De wettelijke garantie geldt niet voor schade of problemen die het gevolg zijn van:

  • verkeerd of onzorgvuldig gebruik;

  • het niet naleven van gebruiks- of veiligheidsinstructies;

  • normale slijtage;

  • een ongeval of val;

  • onjuiste bewaring;

  • wijzigingen of herstellingen door de klant of een derde;

  • gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.

Kleine verschillen die eigen zijn aan het handgemaakte karakter van een product vormen geen gebrek wanneer het product verder overeenstemt met de productbeschrijving en de meegedeelde kenmerken.

Een klant die een mogelijk gebrek vaststelt, neemt zo snel mogelijk contact op met Mouks via mouks.flowers@gmail.com en bezorgt een beschrijving en, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het probleem.

De wettelijke garantie en andere dwingende consumentenrechten worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.
 

11. Gebruik en veiligheid van kaarsen

Kaarsen moeten steeds worden gebruikt volgens de veiligheids- en gebruiksinstructies op het product, de verpakking of de productpagina.

De klant moet onder meer de volgende voorzorgsmaatregelen naleven:

  • laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter;

  • plaats een kaars buiten het bereik van kinderen en huisdieren;

  • plaats een kaars op een stabiele en hittebestendige ondergrond;

  • houd een brandende kaars uit de buurt van brandbare materialen en tocht;

  • verplaats een brandende of nog warme kaars niet;

  • respecteer de aangegeven brandduur en gebruiksinstructies.

Mouks is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik of het niet naleven van de meegedeelde veiligheidsvoorschriften. Deze bepaling beperkt niet de wettelijke aansprakelijkheid van Mouks voor een gebrekkig of onveilig product.
 

12. Illustraties, teksten en intellectuele eigendom

Alle afbeeldingen, illustraties, ontwerpen, teksten, productbeschrijvingen, foto’s, logo’s, grafische elementen en andere inhoud op de website zijn eigendom van Mouks of worden met toestemming van de betrokken rechthebbende gebruikt.

De aankoop van een boek, illustratie, print of ander creatief product houdt geen overdracht van auteursrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten in.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om inhoud of ontwerpen van Mouks:

  • te kopiëren of te reproduceren;

  • digitaal te verspreiden;

  • te wijzigen of te bewerken;

  • commercieel te gebruiken;

  • op andere producten af te drukken;

  • door te verkopen als eigen ontwerp;

  • online of offline te publiceren buiten normaal persoonlijk gebruik.

Aangekochte illustraties, prints en boeken zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik, tenzij schriftelijk andere gebruiksrechten werden overeengekomen.
 

13. Aansprakelijkheid

Mouks is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Mouks is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit:

  • verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product;

  • het niet opvolgen van veiligheids- of onderhoudsinstructies;

  • onjuiste informatie die door de klant werd verstrekt;

  • gebruik van een product voor een ander doel dan waarvoor het bestemd is.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit de aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.
 

14. Overmacht

Mouks is niet aansprakelijk voor vertragingen of de tijdelijke onmogelijkheid om een overeenkomst uit te voeren wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.

Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan: ernstige storingen, brand, overstroming, ziekte, ongeval, overheidsmaatregelen, stakingen, problemen bij leveranciers of andere onvoorzienbare omstandigheden die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maken.

Mouks brengt de klant zo snel mogelijk op de hoogte wanneer een situatie van overmacht gevolgen heeft voor een bestelling.

Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte worden beëindigd en worden de daarvoor betaalde bedragen terugbetaald.
 

15. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: mouks.flowers@gmail.com
Telefoon: 0486 82 06 93
Adres: [volledig adres]

Vermeld bij een klacht steeds:

  • je naam;

  • je bestelnummer;

  • een duidelijke omschrijving van de klacht;

  • relevante foto’s of documenten, indien van toepassing.

Mouks probeert iedere klacht in goed overleg en binnen een redelijke termijn te behandelen.

De klant wordt gevraagd om eerst rechtstreeks contact op te nemen met Mouks, zodat gezamenlijk naar een oplossing kan worden gezocht.

Wanneer geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, kan een consument zich informeren over buitengerechtelijke geschillenbemiddeling bij de Belgische Consumentenombudsdienst.
 

16. Persoonsgegevens en cookies

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van Mouks en de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Meer informatie over welke gegevens worden verzameld, waarom deze worden verwerkt, hoelang ze worden bewaard en welke rechten de betrokkene heeft, is beschikbaar via:

Privacybeleid: Privacy policy

Informatie over het gebruik en het beheren van cookies is beschikbaar via:
 

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene verkoopvoorwaarden en alle overeenkomsten met Mouks is het Belgische recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen waarop zij volgens het toepasselijke recht aanspraak kunnen maken.

Bij een geschil proberen de klant en Mouks eerst om samen een minnelijke oplossing te bereiken.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wettelijke regels bevoegde rechtbank.
 

18. Geldigheid van de bepalingen

Wanneer één bepaling van deze algemene verkoopvoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De ongeldige bepaling wordt in dat geval vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert, voor zover de wet dit toestaat.
 

19. Wijzigingen

Mouks kan deze algemene verkoopvoorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in de activiteiten, de website of de toepasselijke regelgeving.

Op een bestelling blijft steeds de versie van toepassing die door de klant werd aanvaard op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website.
 

Laatste wijziging: 24/08/2026

General Terms and Conditions of Sale
 

1. Seller’s identity

This website and online shop are operated by:

Trading name: Mouks
Official name:Mouks
Address: Stationsstraat 60, 9100 Sint-Niklaas
Enterprise number: 2.372.200.524
VAT number: 1022.129.382
E-mail: mouks.flowers@gmail.com
Telephone: +32 486 82 06 93

Hereinafter referred to as “Mouks”.
 

2. Scope and acceptance

These General Terms and Conditions of Sale apply to all offers, orders and agreements concluded through the Mouks website or online shop.

By placing an order, the customer confirms that they have read and accepted these General Terms and Conditions of Sale.

Before completing an order, the customer will be given the opportunity to consult and save these terms and conditions.

The Mouks Shipping and Delivery Policy and Returns and Right of Withdrawal Policy form an integral part of these General Terms and Conditions of Sale.

3. Products

Mouks sells products including flowers and floral arrangements, handmade candles, illustrations, prints, books and decorative items.

Mouks makes every reasonable effort to describe and display its products as accurately as possible. Product photographs are intended to provide the most faithful representation possible.

Colours may vary slightly due to screen settings and display differences. Handmade products may show small variations in colour, shape, finish, pattern or the placement of decorative elements. These small variations are part of the handmade nature of the product and are not considered defects, provided that the product corresponds to the stated characteristics.

Before placing an order, the customer is asked to carefully read the product description, dimensions, materials, fragrances, contents and any applicable safety information.
 

4. Prices

All prices are displayed in euros and include VAT where VAT is applicable.

Any shipping, delivery or other additional charges will be stated separately before the customer places the final order.

The total price displayed before the order is confirmed is the amount payable by the customer.

Mouks may change its prices at any time. A price change will not affect orders that have already been definitively confirmed.

In the event of an obvious pricing, data-entry or technical error, Mouks will contact the customer. The customer will then be given the opportunity to confirm the order at the correct price or cancel it free of charge. Where payment has already been made and the order is cancelled, the amount paid will be refunded.
 

5. Orders and conclusion of the agreement

The customer selects the desired products and follows the steps of the ordering process.

Before confirming the order, the customer will be given the opportunity to check the selected products, quantities, contact details, delivery information and total price, and to correct any errors.

Placing an order creates an obligation to pay. The agreement is concluded once the customer has placed the order with an obligation to pay and has received an order confirmation from Mouks.

Mouks may refuse or cancel an order for a valid reason, including:

  • failure to receive payment;

  • an obvious pricing or product error;

  • unavailability of the ordered product;

  • suspected fraud or misuse;

  • incomplete or clearly incorrect customer information.

When an order that has already been paid for is cancelled by Mouks, the amount paid will be refunded.
 

6. Payment

The available payment methods will be displayed during the ordering process.

Unless expressly agreed otherwise, the order must be paid in full before it is shipped, personally delivered or collected.

The customer is responsible for entering the payment information correctly. If a payment is refused, cancelled or unsuccessful, the order cannot be processed further.

Any charges applied by the customer’s own bank or payment service provider are payable by the customer.
 

7. Availability

All products are offered subject to availability.

Some products are handmade or produced in limited quantities. As a result, stock may be limited or a longer preparation time may apply.

When an ordered product is unexpectedly unavailable, Mouks will inform the customer as soon as possible. The customer may then choose between a proposed alternative or a refund for the unavailable product.

An alternative product will never be supplied without the customer’s prior agreement.
 

8. Shipping, delivery and collection

The available shipping and delivery methods, shipping costs, conditions for personal delivery and options for collection from the shop are described in the separate Mouks Shipping and Delivery Policy.

The current policy is available at:

Shipping Policy
 

9. Right of withdrawal, returns and refunds

The conditions, time limits and procedure for exercising the right of withdrawal, returning products and receiving refunds are described in the separate Mouks Returns and Right of Withdrawal Policy.

This policy also sets out the statutory exceptions to the right of withdrawal, including certain perishable, personalised and custom-made products.

The current policy is available at:

Refund policy

​

10. Statutory guarantee

Products sold by Mouks to consumers are covered by the statutory guarantee of conformity in accordance with Belgian law.

New consumer goods are generally covered by a statutory guarantee of two years from the date of delivery.

A product must correspond to its description, be suitable for its normal intended use and have the characteristics that the customer may reasonably expect.

The statutory guarantee does not cover damage or problems resulting from:

  • incorrect or careless use;

  • failure to follow usage or safety instructions;

  • normal wear and tear;

  • an accident or fall;

  • improper storage;

  • alterations or repairs carried out by the customer or a third party;

  • use for a purpose for which the product was not intended.

Small variations that are inherent to the handmade nature of a product do not constitute a defect when the product otherwise corresponds to the product description and stated characteristics.

A customer who identifies a possible defect should contact Mouks as soon as possible at mouks.flowers@gmail.com and provide a description and, where possible, clear photographs of the issue.

The statutory guarantee and other mandatory consumer rights are not restricted by these General Terms and Conditions of Sale.
 

11. Use and safety of candles

Candles must always be used in accordance with the safety and usage instructions stated on the product, packaging or product page.

The customer must observe precautions including the following:

  • never leave a burning candle unattended;

  • keep candles out of the reach of children and pets;

  • place candles on a stable, heat-resistant surface;

  • keep burning candles away from flammable materials and draughts;

  • do not move a burning or still-hot candle;

  • follow the stated burning times and usage instructions.

Mouks is not liable for damage caused solely by improper use or failure to follow the communicated safety instructions. This provision does not restrict Mouks’ statutory liability for a defective or unsafe product.
 

12. Illustrations, texts and intellectual property

All images, illustrations, designs, texts, product descriptions, photographs, logos, graphic elements and other content on the website are owned by Mouks or are used with the permission of the relevant rights holder.

Purchasing a book, illustration, print or other creative product does not transfer any copyright or other intellectual property rights to the customer.

Without prior written permission, it is not permitted to:

  • copy or reproduce Mouks content or designs;

  • distribute them digitally;

  • modify or adapt them;

  • use them for commercial purposes;

  • print them on other products;

  • resell them as an original design belonging to another person;

  • publish them online or offline outside normal personal use.

Purchased illustrations, prints and books are intended for personal use only, unless other usage rights have been agreed in writing.
 

13. Liability

Mouks is responsible for the proper performance of the agreement in accordance with applicable law.

Mouks is not liable for damage directly resulting from:

  • incorrect or improper use of a product;

  • failure to follow safety or maintenance instructions;

  • incorrect information provided by the customer;

  • use of a product for a purpose for which it was not intended.

Nothing in these General Terms and Conditions of Sale excludes or limits liability that cannot legally be excluded or limited.
 

14. Force majeure

Mouks is not liable for delays or the temporary inability to perform an agreement where this is caused by circumstances reasonably beyond its control.

Force majeure may include serious disruptions, fire, flooding, illness, accidents, government measures, strikes, supplier problems or other unforeseeable circumstances that temporarily or permanently prevent performance.

Mouks will inform the customer as soon as possible when a force majeure event affects an order.

Where performance becomes permanently impossible, the agreement may be terminated in respect of the unperformed part and any amounts paid for that part will be refunded.
 

15. Complaints

Complaints may be submitted using the following contact details:

E-mail: mouks.flowers@gmail.com
Telephone: +32 486 82 06 93
Address: [full address]

When submitting a complaint, please include:

  • your name;

  • your order number;

  • a clear description of the complaint;

  • relevant photographs or documents, where applicable.

Mouks will make every reasonable effort to deal with complaints in consultation with the customer and within a reasonable period.

The customer is asked to contact Mouks directly first so that both parties can attempt to find a suitable solution.

Where an amicable solution cannot be reached, a consumer may obtain information about alternative dispute resolution through the Belgian Consumer Mediation Service.
 

16. Personal data and cookies

Personal data is processed in accordance with the Mouks Privacy Policy and applicable data protection legislation.

Further information about the personal data collected, the reasons for processing, the applicable retention periods and the rights of data subjects is available at:

Privacy Policy: Privacy policy

Information about the use and management of cookies is available at:
 

17. Applicable law and disputes

These General Terms and Conditions of Sale and all agreements with Mouks are governed by Belgian law.

This choice of law does not deprive consumers of the protection provided by mandatory legal provisions applicable to them.

In the event of a dispute, the customer and Mouks will first attempt to reach an amicable solution.

Where no solution can be reached, the dispute may be submitted to the court having jurisdiction under the applicable legal rules.
 

18. Severability

If any provision of these General Terms and Conditions of Sale is found to be wholly or partly invalid, void or unenforceable, the remaining provisions will remain in full force and effect.

Where legally permitted, the invalid provision will be replaced by a valid provision that reflects the original purpose as closely as possible.
 

19. Amendments

Mouks may amend these General Terms and Conditions of Sale where necessary due to changes in its activities, website or applicable legislation.

An order will always remain subject to the version of the terms and conditions accepted by the customer at the time the order was placed.

The most recent version will always be available on the website.
 

Last updated: 24/08/2026

bottom of page