top of page

Shipping Policy

Verzend- en leveringsbeleid
 

Bij Mouks behandelen en verpakken we iedere bestelling met de grootste zorg. Artikelen zoals kaarsen, illustraties, prints, boeken en decoratieve producten kunnen worden afgehaald in de winkel, persoonlijk worden geleverd of via een post- of koeriersdienst worden verzonden. Kwetsbare artikelen worden zo zorgvuldig mogelijk verpakt om ze tijdens het transport te beschermen.
 

Leveringsopties
 

Afhalen in de winkel

Je kan je bestelling gratis afhalen in onze winkel. We nemen contact met je op zodra je bestelling klaarstaat.

Tijdens onze openingsuren kan je je bestelling zonder afspraak afhalen. Wil je je bestelling op een ander tijdstip afhalen? Dan kan dit na voorafgaande afspraak.
 

Persoonlijke levering

Binnen bepaalde regio’s kunnen we je bestelling persoonlijk aan huis of op een afgesproken locatie bezorgen.

  • Persoonlijke levering binnen het Waasland is gratis.

  • Levering buiten het Waasland, binnen een straal van 25 kilometer, is mogelijk tegen een kleine meerprijs. Deze kost wordt vooraf meegedeeld.

  • Levering op meer dan 25 kilometer is mogelijk op afspraak en in onderling overleg.
     

Verzending per post of koerier

Kaarsen, illustraties, prints, boeken en andere geschikte artikelen kunnen via een post- of koeriersdienst worden verzonden.

De verzendkosten zijn afhankelijk van:
 

  • het formaat en gewicht van de bestelling;

  • het afleveradres;

  • de gekozen verzendmethode;

  • eventuele aanvullende opties, zoals een verzekerde of aangetekende verzending.
     

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven of vooraf aan de klant meegedeeld. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je, indien beschikbaar, een verzendbevestiging en een trackingcode.
 

Vermelde levertermijnen zijn indicatief. Mouks is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de post- of koeriersdienst of door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
 

Beschadiging tijdens de verzending
 

Werd je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.

Bezorg ons daarbij:
 

  • je naam en bestelnummer;

  • een korte omschrijving van het probleem;

  • duidelijke foto’s van het beschadigde artikel;

  • foto’s van de buiten- en binnenverpakking.
     

Bewaar het artikel en de volledige verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld. We bekijken vervolgens samen welke oplossing het meest geschikt is. Deze gevraagde meldingstermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
 

Contact
 

Heb je vragen over een levering, verzending of specifieke afspraak? Neem dan contact met ons op:

E-mail: mouks-flowers@gmail.com
Telefoon: 0486 82 06 93

Shipping and Delivery Policy
 

At Mouks, we handle and package every order with the greatest care. Products such as candles, illustrations, prints, books and decorative items can be collected from our shop, delivered personally or shipped using a postal or courier service.

Fragile products are packaged as carefully as possible to protect them during transport.
 

Delivery options
 

Collection from our shop

You can collect your order from our shop free of charge. We will contact you as soon as your order is ready for collection.

Orders can be collected without an appointment during our opening hours. Collection at another time is possible by prior appointment.
 

Personal delivery

Within certain areas, we can personally deliver your order to your home or another agreed location.

  • Personal delivery within the Waasland region is free of charge.

  • Delivery outside the Waasland region, within a radius of 25 kilometres, is possible for a small additional fee. This fee will be communicated in advance.

  • Delivery beyond a distance of 25 kilometres may be possible by appointment and upon prior agreement.
     

Shipping by post or courier

Candles, illustrations, prints, books and other suitable products can be shipped using a postal or courier service.

Shipping costs depend on:
 

  • the size and weight of the order;

  • the delivery address;

  • the selected shipping method;

  • any additional options, such as insured or registered shipping.
     

The applicable shipping costs will be displayed during the ordering process or communicated to the customer in advance.

Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation and tracking number, where available.
 

Any stated delivery times are estimates. Mouks is not liable for delays caused by the postal or courier service or by circumstances beyond our reasonable control.
 

Damage during shipping
 

Was your order delivered damaged? Please contact us preferably within 24 hours after receiving it.

Please provide:
 

  • your name and order number;

  • a brief description of the issue;

  • clear photographs of the damaged product;

  • photographs of the outer and inner packaging.
     

Please retain the product and all packaging until we have assessed your report. We will then work with you to determine the most appropriate solution. This requested reporting period does not affect the consumer’s statutory rights.
 

Contact
 

Do you have any questions about delivery, shipping or a specific arrangement? Please contact us:

E-mail: mouks-flowers@gmail.com
Telephone: +32 486 82 06 93

bottom of page