top of page

Refund Policy

Retour- en herroepingsbeleid
 

Bij Mouks maken en selecteren we onze producten met veel zorg. Ons assortiment bestaat uit bloemen en bloemstukken, handgemaakte kaarsen, illustraties, decoratieve artikelen en boeken. We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat toch niet het geval, dan gelden onderstaande voorwaarden.
 

Online aankopen: herroepingsrecht
 

Bij een online aankoop heb je als consument in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

Dit herroepingsrecht geldt onder meer voor onze standaard:
 

  • kaarsen;

  • illustraties en prints;

  • boeken;

  • vazen en decoratieve artikelen.
     

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling weten via [e-mailadres]. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen naar:

Stationsstraat 68, 9100 Sint-Niklaas
 

De producten mogen alleen worden behandeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Stuur ze volledig, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product werd geleverd.
 

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling werd gebruikt.
 

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je een bewijs van verzending hebt bezorgd.
 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
 

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor:
 

  • verse bloemen, boeketten en andere producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • bloemstukken die volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties werden samengesteld;

  • kaarsen, illustraties, boeken of andere producten die duidelijk werden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, persoonlijke tekst, opdracht of ontwerp;

  • andere producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties werden vervaardigd en daardoor niet als standaardproduct opnieuw kunnen worden verkocht.
     

Het feit dat een product met de hand wordt gemaakt, betekent op zichzelf niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De uitzondering geldt alleen wanneer het product volgens persoonlijke specificaties werd gemaakt of duidelijk werd gepersonaliseerd.
 

Aankopen in een fysieke winkel
 

Voor aankopen die rechtstreeks in een fysieke winkel of op een vaste verkooplocatie worden gedaan, bestaat er wettelijk geen algemeen herroepingsrecht.

Als commerciële service aanvaardt Mouks standaard, niet-bederfelijke en niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 kalenderdagen na aankoop voor retour of omruiling, op voorwaarde dat:
 

  • het aankoopbewijs wordt voorgelegd;

  • het product niet werd gebruikt of beschadigd;

  • het product volledig is;

  • het product zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bevindt.
     

Verse bloemen, bloemstukken en gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden teruggenomen, tenzij ze bij aankoop gebrekkig waren of niet overeenstemmen met wat werd afgesproken. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige levering.
 

Heb je een verkeerd product ontvangen of werd je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via mouks.flowers@gmail.com

Bezorg ons daarbij:
 

  • je naam en bestelnummer;

  • een korte omschrijving van het probleem;

  • duidelijke foto’s van het product;

  • indien van toepassing, foto’s van de verpakking.
     

Omdat bloemen en bloemstukken bederfelijk zijn, vragen we om zichtbare schade of kwaliteitsproblemen zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur na levering te melden. Zo kunnen we de toestand van het product correct beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
 

Deze gevraagde meldingstermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Voor niet-bederfelijke consumptiegoederen blijft de wettelijke garantie van toepassing. Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit een vervanging, herstelling, prijsvermindering of terugbetaling.
 

Contact
 

Heb je vragen over een retourzending, beschadiging of bestelling? Neem dan contact met ons op:
 

Mouks
E-mail: mouks.flowers@gmail.com
Adres: Stationsstraat 60, 9100 Sint-Niklaas
Ondernemingsnummer: 1022.129.382

Returns and Right of Withdrawal Policy

​

At Mouks, we create and select our products with great care. Our range includes flowers and floral arrangements, handmade candles, illustrations, decorative items and books. We naturally hope that you are satisfied with your purchase. However, if this is not the case, the following conditions apply.

​

Online purchases: right of withdrawal

​

When making an online purchase, you generally have the right as a consumer to withdraw from your purchase within 14 calendar days after receiving your order, without having to provide a reason.

This right of withdrawal applies, among other things, to our standard:

​

  • candles;

  • illustrations and prints;

  • books;

  • vases and decorative items.

​

Would you like to exercise your right of withdrawal? Please inform us within 14 calendar days after receiving your order by e-mail at [e-mail address]. Include your name, order number and the items you wish to return.

​

After notifying us, you have a further 14 calendar days to return the products to:

Stationsstraat 68, 9100 Sint-Niklaas

​

The products may only be handled to the extent necessary to establish their nature, characteristics and functioning. Please return them complete, undamaged and carefully packaged, preferably in their original packaging. The direct costs of returning the products are borne by the customer, unless an incorrect, damaged or defective product was delivered.

​

Following a valid withdrawal, we will refund the purchase price and the cost of the least expensive standard delivery method offered by us. Any additional costs resulting from a more expensive delivery method will not be refunded. The refund will be made using the same payment method used for the original order.

​

We may withhold the refund until we have received the returned products or until you have provided proof that the products have been sent back.

​

Exceptions to the right of withdrawal

​

In accordance with Article VI.53 of the Belgian Code of Economic Law, the right of withdrawal does not apply to:

​

  • fresh flowers, bouquets and other products that may deteriorate rapidly or have a limited shelf life;

  • floral arrangements made according to your personal wishes or specifications;

  • candles, illustrations, books or other products that have been clearly personalised, for example with a name, personal message, dedication or design;

  • other products made specifically according to your individual specifications and which therefore cannot be resold as standard products.

​

The fact that a product is handmade does not in itself automatically mean that the right of withdrawal does not apply. The exception only applies when the product has been made according to personal specifications or has been clearly personalised.

​

Purchases made in a physical shop

​

For purchases made directly in a physical shop or at a permanent sales location, there is no general statutory right of withdrawal.

As a commercial gesture, Mouks accepts returns or exchanges of standard, non-perishable and non-personalised products within 14 calendar days after purchase, provided that:

​

  • proof of purchase is presented;

  • the product has not been used or damaged;

  • the product is complete;

  • the product is, as far as reasonably possible, in its original packaging.

​

Fresh flowers, floral arrangements and personalised or custom-made products cannot be returned, unless they were defective at the time of purchase or did not correspond to what had been agreed.

Damaged, incorrect or defective deliveries

​

Have you received an incorrect product, or was your order delivered damaged? Please contact us preferably within 24 hours after receiving your order by e-mail at mouks.flowers@gmail.com

Please provide:

​

  • your name and order number;

  • a brief description of the issue;

  • clear photographs of the product;

  • photographs of the packaging, where applicable.

​

As flowers and floral arrangements are perishable, we ask you to report visible damage or quality issues as soon as possible and preferably within 24 hours after delivery. This allows us to assess the condition of the product correctly and work with you to find an appropriate solution.

​

This requested reporting period does not affect the consumer’s statutory rights. The statutory guarantee remains applicable to non-perishable consumer goods. Depending on the circumstances, the solution may consist of a replacement, repair, price reduction or refund.

​

Contact

​

Do you have any questions about a return, damaged product or order? Please contact us:
 

Mouks
E-mail: mouks.flowers@gmail.com
Adres: Stationsstraat 60, 9100 Sint-Niklaas
Ondernemingsnummer: 1022.129.382]

bottom of page