Terms & Conditions
Klantenservice
Bij Mouks hechten we veel belang aan tevreden klanten. Heb je een vraag over je bestelling, een opmerking over onze producten, of nood aan advies voor een bloemstuk op maat? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.​
Wij doen ons best om elke vraag binnen de 48 uur te beantwoorden, behalve op zon- en feestdagen.
Klachten of opmerkingen worden zorgvuldig behandeld en met respect voor jouw rechten als consument.
​
Herroepingsrecht (voor zover van toepassing)
Conform het Belgisch Wetboek van Economisch Recht heb je als consument bij online aankopen een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behalve voor op maat gemaakte producten zoals gepersonaliseerde bloemstukken. In dat geval vervalt het herroepingsrecht, tenzij het product beschadigd of fout geleverd werd.
Privacy & veiligheid
Jouw privacy is belangrijk voor ons. Bij Mouks verwerken we jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.
​
Welke gegevens verzamelen we?
Wanneer je een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verwerken wij enkel de gegevens die strikt noodzakelijk zijn om jouw bestelling uit te voeren of jouw vraag te beantwoorden. Dit kan gaan om:
-
Naam en voornaam
-
Adres
-
E-mailadres
-
Telefoonnummer
-
Bestel- en betaalgegevens
​
Hoe gebruiken we jouw gegevens?
Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
-
Het verwerken en leveren van je bestelling
-
Klantcommunicatie en opvolging
-
Boekhoudkundige verplichtingen
We geven je gegevens nooit door aan derden zonder jouw toestemming, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld in het kader van belastingcontrole).
​
Je rechten
Je hebt als klant het recht om:
-
Je gegevens in te kijken
-
Je gegevens te laten corrigeren of verwijderen
-
Je toestemming op elk moment in te trekken
-
Een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
​
Voor vragen over je privacy kan je contact opnemen via: mouks-flowers@gmail.com
Betaalmiddelen
-
Credit / Debit Cards
-
Offline Payments